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» » Conditions de livraison


Conditions de livraison MATPRO sas :

 

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client au cours de sa commande et à la date indiquée sur la page de paiement avant validation définitive de la commande par le client.
 
La date limite de livraison correspond au délai d’expédition indiqué sur la fiche article auquel s’ajoutent les délais de traitement et d’acheminement.
 
Lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des dates de livraison différentes, la date de livraison de la commande est basée sur la date la plus éloignée. MATPRO sas se réserve toutefois la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour le premier envoi.
 
En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison qui vous a été indiquée.
 
En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison.
En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 6 jours ouvrés. Dans ce cas, si après votre annulation, vous avez reçu le ou les produits, nous procéderons au remboursement des produits et des frais « aller », dès la réception par nos soins du ou des produits complets, dans leurs emballages d’origine fermés et dans leurs colis correspondants à l’expédition d’origine.
 
Nous vous invitons à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service clientèle pour toutes questions : contact@materiaux-produits.com
 
Les commandes passées sont livrables suivant nos possibilités d’approvisionnement. Les délais ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme de notre part. Nous ferons l’impossible pour vous satisfaire mais déclinons toute responsabilité en cas de délais dépassés. Tout retard de livraison ne peut donner lieu à dommages et intérêts.
 

Lorsque la livraison est confiée à un transporteur, il vous appartient, en cas d’avarie ou de manquant, de faire immédiatement les constatations nécessaires sur les documents de transport et de confirmer ces réserves par lettre recommandée avec accusé de réception, auprès du transporteur, au plus tard dans les 3 jours qui suivent la réception des marchandises (Art.L133-3 du Code du Commerce). Vous devez en informer MATPRO sas dans les 24 heures. Ce signalement peut se faire par mail à l’adresse contact@materiaux-produits.com ou par téléphone : +33 (0) 4 42 01 09 09. Au cas où vous ne respecteriez pas ces clauses, c’est votre responsabilité qui sera engagée.
 

Lorsque la livraison est confiée via les services de La Poste selon le système Colissimo, vous pouvez suivre en direct sur le Site Internet, dans la rubrique « Mon Compte / Mes commandes », l'état de traitement de votre commande. En utilisant le numéro de colis communiqué dans le courrier électronique d'avis d'expédition de votre commande, vous pourrez suivre son acheminement en vous connectant au site Internet de la Poste : www.coliposte.net
 

A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à domicile en 48 h (jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine, Corse et Monaco), sous réserve des heures limites de dépôt.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
 
IMPORTANT :
A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
 

Dans le cas où La Poste présente un colis manifestement détérioré (transpercé, semi-ouvert), vous pouvez :

  • Refuser la livraison
  • Demander au livreur d’aviser le colis auprès d’un bureau de poste pour constater avec l’agent des postes l’intégrité ou non du produit et le cas échéant le refuser.
  • Accepter le colis. Dans ce cas, le colis sera considéré comme non endommagé et aucun recours ne pourra être engagé de ce fait.

A réception du colis refusé par le client et après constat fait par MATPRO sas de la détérioration effective de la marchandise, nous procéderons à l’échange ou au remboursement de l’achat et des frais de transport supportés.
 
Si le colis est déclaré perdu par La Poste ou par le transporteur, la commande correspondant à ce colis sera intégralement remplacée ou remboursée au client par MATPRO sas selon son choix.
 

Dans tous les cas de litiges transport vous devez en informer MATPRO sas dans les 24 heures. Cet avis peut se faire par mail à l’adresse contact@materiaux-produits.com ou par téléphone : +33 (0) 4 42 01 09 09.
Au cas où vous ne respecteriez pas ces clauses, c’est votre responsabilité qui sera engagée.

 

Vous aurez le choix de votre prestataire jusqu'à 17 kg : Colissimo, Colissimo en point relais, DPD ou Mondial Relay. Au delà de ce poids notre transporteur : kuehne et  Nagel prendra en charge la ou les palettes.

 

Frais de port minimum par COLISSSIMO H.T. :

  • Nationaux    :   7.54 €

Frais de port minimum par COLISSIMO en POINT RELAIS H.T. :

  • Nationaux    :   4.58 €

Frais de port minimum par MONDIAL RELAY  H.T. :

  • Nationaux    :   4.58 €

Frais de port minimum par DPD H.T. :

  • Nationaux    :   7.05 €

Frais de port minimum par TRANSPORTEUR H.T. à partir de 17 kgs :

  • France, Andorre, Luxembourg, Monaco : 18.50 €
  • Belgique      : 39.37 €

 

Frais de port offerts au-delà de 450 € H.T. d’achats ou au-delà de 1000 kg.