1- Produit(s) reçu(s) incorrect(s) :

Contacter notre Service client par mail à contact@materiaux-produits.com en nous fournissant les éléments suivants :

- Numéro de commande

- Photo de(s) produit(s) reçu(s) 

2- Produit(s) détérioré(s) / Article(s) manquant(s) :

À la réception de votre colis, il est impératif de l'ouvrir et de vérifier l’état des produits en présence du livreur.

- Si le(s) produit(s) est détérioré, nous vous invitons à refuser le colis en inscrivant des réserves claires et significatives. Indiquer sur le bordereau de livraison la mention "marchandise endommagée".

- Si le colis semble avoir été ouvert et qu’il manque des produits, nous vous invitons également à refuser le colis et à émettre des réserves claires et significatives. Indiquer sur le bordereau de livraison la mention "marchandise manquante".

Contacter notre Service client dans les 24h suivant la livraison par mail à contact@materiaux-produits.com afin qu’une enquête soit ouverte.

A l’issue de cette enquête et selon son constat, nous procéderons au remplacement ou au remboursement de la commande. Le délai de traitement du litige peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que si aucune réserve claire et significative n’a été émise lors de la réception du colis, aucun recours ne pourra être engagé.