Suivez le statut de votre commande via votre compte client 

Connexion > Suivre vos commandes > Statut de la commande

Les différents statuts de commande sont les suivants :

- En attente de paiement : votre commande a été enregistrée mais le paiement n’a pas encore été reçu

- Enregistré : votre commande a été validée et sera prochainement traitée

- En traitement : votre commande est en cours de préparation

- Finalisé : votre commande a été expédiée

Vous recevrez un mail à chaque changement de statut. 

Si vous ne recevez pas ces mails, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Une fois votre commande expédiée, le mail de confirmation contiendra un lien de suivi.

Retrouvez ce suivi également via votre espace client : Connexion > Suivre vos commandes > Détails > Suivi de votre colis

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur l’un des sites suivants, en fonction du transporteur choisi :

- DPD : Suivre mon colis

- COLISSIMO : Suivre mon colis

- KUEHNE & NAGEL : Suivre mon colis

1- Produit(s) reçu(s) incorrect(s) :

Contacter notre Service client par mail à contact@materiaux-produits.com en nous fournissant les éléments suivants :

- Numéro de commande

- Photo de(s) produit(s) reçu(s) 

2- Produit(s) détérioré(s) / Article(s) manquant(s) :

À la réception de votre colis, il est impératif de l'ouvrir et de vérifier l’état des produits en présence du livreur.

- Si le(s) produit(s) est détérioré, nous vous invitons à refuser le colis en inscrivant des réserves claires et significatives. Indiquer sur le bordereau de livraison la mention "marchandise endommagée".

- Si le colis semble avoir été ouvert et qu’il manque des produits, nous vous invitons également à refuser le colis et à émettre des réserves claires et significatives. Indiquer sur le bordereau de livraison la mention "marchandise manquante".

Contacter notre Service client dans les 24h suivant la livraison par mail à contact@materiaux-produits.com afin qu’une enquête soit ouverte.

A l’issue de cette enquête et selon son constat, nous procéderons au remplacement ou au remboursement de la commande. Le délai de traitement du litige peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que si aucune réserve claire et significative n’a été émise lors de la réception du colis, aucun recours ne pourra être engagé.

- Modifier l’adresse de livraison ou de facturation :

Une fois la commande validée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison ou de facturation depuis votre espace client.

Pour toute demande de modification, nous vous invitons à nous contacter au 04 42 01 09 09 ou par mail à contact@materiaux-produits.com avant l’expédition de la commande.

Veuillez noter qu’aucune modification ne pourra être effectuée une fois la commande expédiée.

- Modifier des articles de ma commande :

Pour toute demande de modification, nous vous invitons à nous contacter au 04 42 01 09 09 ou par mail à contact@materiaux-produits.com avant l’expédition de la commande.

- Annuler ma commande : 

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela nous vous invitons à nous contacter au 04 42 01 09 09 ou par mail à contact@materiaux-produits.com.

Si l’annulation ou la modification n’est plus possible, nous vous recommandons de refuser la livraison. Dans ce cas, les frais de port restent à votre charge.

Retrouvez vos factures depuis votre compte client :

Connexion > Suivre vos commandes > Détails > Télécharger la facture 

Veuillez noter que votre facture sera disponible dès l’expédition de votre commande.

Vous avez perdu votre mot de passe ?

Définissez en un nouveau via ce lien.

Vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe ?

Contactez nous au 04 42 01 09 09 ou par mail à contact@materiaux-produits.com.

Il existe plusieurs moyens sur notre site d’obtenir un code promo : 

- Inscrivez-vous à notre newsletter et bénéficiez d’un code promo de 10% sur votre 1ere commande. 

- Partagez votre avis sur votre expérience, les produits ou la société et recevez un code promo de 10% valable pendant 2 mois.