• Produit(s) reçu(s) incorrect(s) :

Contacter notre Service client par mail à contact@materiaux-produits.com en nous fournissant les éléments suivants :

• Numéro de commande

• Photo de(s) produit(s) reçu(s) 

• Produit(s) détérioré(s) / Article(s) manquant(s) :

À la réception de votre colis, il est impératif de l'ouvrir et de vérifier l’état des produits en présence du livreur.

Si le(s) produit(s) est détérioré, nous vous invitons à refuser le colis en inscrivant des réserves claires et significatives. Indiquer sur le bordereau de livraison la mention "marchandise endommagée"

Si le colis semble avoir été ouvert et qu’il manque des produits, nous vous invitons également à refuser le colis et à émettre des réserves claires et significatives. Indiquer sur le bordereau de livraison la mention "marchandise manquante"

Contacter notre Service client dans les 24h suivant la livraison par mail à contact@materiaux-produits.com afin qu’une enquête soit ouverte auprès de DPD. 

A l’issue de l'enquête de DPD et selon son constat, nous procéderons au remplacement ou au remboursement de la commande. Le délai de traitement du litige peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter que si aucune réserve claire et significative n’a été émise lors de la réception du colis, aucun recours ne pourra être engagé.